千楼智能客服-核心功能

全渠道统一接入

-网站、APP、小程序、公众号等渠道消息聚合在一个后台

人工会话管理

-会话分配、优先排队、转接客服、内部协转、会话抢接、离线留言

工单管理

-工单创建、分派、流转、催办、闭环、超时提醒、工单标签，适合售后维保、项目问题跟进

客户档案管理

-自动沉淀客户信息、历史会话记录、客户标签、跟进备注，持续维护客户

AI 智能机器人

-自助问答、常见问题自动回复、转人工触发设置，减轻基础咨询压力

数据统计报表

-接待量、响应时长、排队时长、客服工作量、问题分类统计，支持导出

开放 API 对接

-可对接 CRM、ERP、内部业务系统，打通业务数据

电商平台对接

-对接主流电商店铺(淘宝、京东、抖音、拼多多等)，自动同步订单、物流、商品信息

电商 AI 问答机器人

-内置电商高频问答库，自动回复发货时间、运费、尺码规格、优惠券、退换货规则等

订单一键查询

-机器人 / 客服直接调取订单状态、物流轨迹，无需手动查后台

售前营销能力

-自动推送商品链接、活动优惠、催单、关联推荐，提升下单转化

售后自动化

-自动引导申请退款、退货、补发，售后场景自助处理

买家消息统一管理

-多店铺、多平台消息统一工作台接待

电商专属报表

-咨询转化率、售后问题 TOP、机器人解决率、未回复消息统计

人机无缝切换

-机器人解决不了一键转人工，同步前面对话和订单信息，不用买家重复说明